Quando e come

In 5 settimane, tra agosto e settembre 2022, abbiamo raccolto oltre 30.000 contenuti dalle pagine Facebook e dagli account Twitter di politici candidati alle elezioni nazionali.

Il campione osservato

85 politici, selezionati tra i candidati ai seggi uninominali e tra i capolista dei seggi plurinominali, sulla base del totale di interazioni generate.

I contenuti

28.238 post e tweet sono stati catalogati. Altri 2mila sono stati scartati perché non valutabili

La catalogazione

Per ogni contenuto abbiamo indicato il tema, l’accezione, l’eventuale presenza e grado di problematicità, la tipologia di bersaglio, il gruppo vulnerabile a cui ricondurre il bersaglio e l’ambito a cui fa riferimento l’odio (es: sessista, razzista ecc.).

La attiviste e gli attivisti

A catalogare i contenuti una squadra formata da 50 attiviste e attivisti di Amnesty International, affiancati dallo staff dell’organizzazione.

L’analisi

A elaborare e analizzare i dati, un gruppo di data scientist, ricercatori e esperte e esperti di Amnesty International.

Cos'è l'hate speech

• Stabilire cosa sia hate speech è spesso difficile: manca una definizione condivisa che distingua tra discorsi d’odio e libertà di espressione. Il discrimine è proibire espressioni di incitamento all’estremismo che rischiano di promuovere discriminazione, odio, violenza o segregazione.

• I criteri cambiano fra leggi nazionali, documenti internazionali, codici deontologici, norme dei social network. Es: “Vengo ad ammazzarti” è hate speech; “Spero che tu muoia” lo è per alcune normative, non per altre.

Valutare l'impatto: elementi da considerare

• Contenuto e tono: da generalizzazioni negative a insulti moderati a espressioni estreme.

• Intenzione dell’autore: “Eliminiamo i gay!” è sgradevole se scritto “per scherzo” in una email a un amico; è peggio se postato sul profilo di una persona gay.

• Bersagli: “Gli ebrei sono avidi e malfattori” è più pericoloso che “i politici sono avidi e malfattori“.

• Contesto: circostanze storico-culturali, pubblico, autorità dell’autore. “Gli immigrati rovinano il paese” è male sul blog di un 16enne; è peggio come tweet di un ministro.

• Impatto reale o potenziale su individui e gruppi.

Le spie nel linguaggio

• Se l’hate speech non è esplicito, vi sono segnali che possono esserne indice.
• Possono esserlo: parole neutre o positive rese spregiative (coso, giovinastro, ecc.); l’accostamento di due affermazioni per farle sembrare collegate: “Gli immigrati fanno lo sciopero della fame? In Italia in 5 milioni faticano a mangiare“; numeri distorti.

• Anche il richiamo a false credenze (“il migrante contagioso“, ecc.); la divisione tra «noi» e «loro»; la riduzione del bersaglio a una caratteristica (stato giuridico, nazionalità, ecc.).

Come intervenire e perché

• Reagire all’hate speech aiuta a non far sentire sole le persone prese di mira e a dire che l’odio non è una norma sociale accettata.
• Si può: replicare all’autore in privato o in pubblico; segnalare l’episodio al gestore del social network o del sito, o all’amministratore del gruppo; in casi estremi tentare una denuncia civile o penale.
• Segnalare alle vittime che l’Ufficio nazionale anti-razzismo può assisterle, con un contact center gratuito e multilingue attivo 24 ore su 24.

Segnalare l'hate speech a Facebook

• Usa il link “Segnala”, visualizzabile accanto ai contenuti.
• Per i messaggi si può compilare anche un modulo online, con più dettagli.
• Le istruzioni sono nella “Guida rapida” di Facebook (punto interrogativo in alto a destra): clicca “Segnala un problema” e poi “Contenuto offensivo”.
• Un post in un gruppo si può anche segnalare all’amministratore; in tal caso Facebook non riceve la segnalazione.
• Chi non ha un account o non vede il contenuto può chiedere a un amico di segnalarlo o compilare il modulo.

Segnalare l'hate speech a Twitter

• Per informazioni e istruzioni clicca in alto a destra sulla foto del tuo profilo (Profilo e impostazioni), poi su Centro Assistenza/Sicurezza e Prevenzione/Offesa.
• Dal tweet clicca l’icona a triangolo in alto a destra, o dall’account l’icona di overflow (i tre puntini); seleziona “Segnala”, poi “È offensivo o dannoso“.
• In alternativa invia una comunicazione a Twitter dalla pagina del Centro assistenza: clicca in alto su “Contattaci/Voglio segnalare un comportamento offensivo/Voglio segnalare una molestia o un’offesa”.

Conseguenze delle segnalazioni

• Il social valuta se i contenuti segnalati violino le proprie norme: gli Standard della comunità di Facebook e le Regole di Twitter.
• Facebook adotta provvedimenti graduati, dalla rimozione di singoli contenuti alla sospensione temporanea o permanente dell’account.
• Lo stesso fa Twitter: per violazioni lievi e occasionali può oscurare il tweet e avvertire l’autore perché lo rimuova; se sono gravi o ripetute può limitare l’attività dell’account, sospenderlo, verificarne la proprietà o chiuderlo.

Proporre visioni alternative

• Per sradicare l’hate speech non basta sanzionarlo o dimostrare che sia falso: bisogna offrire una visione opposta.
• La contronarrazione è una risposta diretta a uno specifico messaggio d’odio. Si rivolge a chi lo conosce: ne svela incoerenze e sottintesi e lo indebolisce.
• La narrazione alternativa mira a cambiamenti di lungo termine, con campagne che promuovono punti di vista alternativi, per smontare la prospettiva generale e proporne un’altra.

Come fare contro-narrazione

• Non legittimare modi e linguaggi che avversiamo: non contrattaccare con un “contro-odio”, né usare gli stessi stereotipi invertiti (es. il “buon migrante” contrapposto al cattivo).
• Bisogna far leva sulle emozioni positive e inclusive, non conflittuali e ricordare che emozioni e significati attribuiti a fatti e dati sono soggettivi.
• Conviene non puntare a far cambiare idea agli hater ma a chi li segue, spesso è mosso da emozioni forti ma estemporanee, più suscettibili di modifica.

Come interagire con l'interlocutore

• Non essere aggressivo ma assertivo, chiaro, rispettoso. Usiamo l’ironia solo se la padroneggiamo.
• Consideriamo l’interlocutore come persona con una storia. Mostrare comprensione dello stato d’animo che ha portato a certe affermazioni può farci trovare un punto d’incontro.
• Invitiamo a rimanere in argomento e a non generalizzare
• Chiediamo fonti che supportino un’affermazione e chiarimenti se è confusa. No ai termini che creano tifoserie contrapposte quali “razzista”, “ignorante” o “buonista”.